Terugbetalingsbeleid
Niet-goed-geld-terug garantie**
Wij staan 100% achter onze producten. Heb je het product geprobeerd maar ben je toch niet tevreden? Dan krijg je je geld volledig terug.
De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van de klant. Neem contact met ons op via support@tailtwist.eu en we regelen het voor je.
30 dagen retourbeleid
Naast onze niet-goed-geld-terug garantie hanteren we een retourperiode van 30 dagen na ontvangst. Om in aanmerking te komen moet je artikel ongeopend, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking zijn. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Bij een goedgekeurde retour ontvang je van ons een gratis retourverzendlabel.
Om een retour te starten, neem je contact op via support@tailtwist.eu. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Overzicht retourmogelijkheden
- Ongeopend / ongebruikt binnen 30 dagen — retourkosten gratis (wij betalen)
- Geprobeerd, maar niet tevreden — retourkosten voor rekening van de klant
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij evalueren het probleem en lossen het voor je op.
Uitzonderingen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, aangepaste of gepersonaliseerde producten, persoonlijke verzorgingsproducten en gevaarlijke materialen. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen zijn eveneens uitgesloten. Neem contact op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te krijgen is het huidige artikel te retourneren en het gewenste artikel apart te bestellen zodra de retour is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)
Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om deze binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, om welke reden dan ook. Het artikel moet ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking zijn, en je hebt het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je een bevestiging en laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen automatisch terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij hier nog extra tijd voor nodig kan hebben.
Is het meer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd? Neem dan contact op via support@tailtwist.eu.