Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij TailTwist willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Daarom bieden we naast je wettelijke consumentenrechten op geselecteerde producten een aanvullende 60 dagen niet-goed-geld-teruggarantie.
Hieronder lees je welke voorwaarden gelden en hoe je gebruikmaakt van onze garantie of je wettelijke herroepingsrecht.
1. 60 dagen niet-goed-geld-teruggarantie
Wij staan achter onze producten. Daarom bieden we op geselecteerde producten een aanvullende 60 dagen niet-goed-geld-teruggarantie.
Deze garantie is bedoeld om je het product serieus te laten proberen volgens de aanbevolen gebruikswijze.
Ben je na de minimale proefperiode niet tevreden? Dan kun je uiterlijk 60 dagen na ontvangst van je bestelling gebruikmaken van de garantie.
Wanneer je aanvraag aan de voorwaarden voldoet, ontvang je het aankoopbedrag van het betreffende product of de betreffende bundel terug.
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
2. Minimale proefperiode
Voor ieder deelnemend product kan een minimale proefperiode gelden. Deze wordt vermeld op de betreffende productpagina en/of in de gebruiksinstructies.
Voor onze Dental Wipes geldt een minimale proefperiode van 21 dagen.
Bij de aanbevolen gebruikswijze van één doekje per dag vragen we je de Dental Wipes minimaal 21 dagen consequent te gebruiken voordat je een beroep doet op de niet-goed-geld-teruggarantie.
Ben je daarna niet tevreden? Dan kun je vanaf dat moment een aanvraag indienen. Je aanvraag moet uiterlijk 60 dagen na ontvangst van je bestelling bij ons zijn aangemeld.
3. Losse producten en bundels
Onze niet-goed-geld-teruggarantie geldt zowel voor losse potjes als voor deelnemende bundels.
Om gebruik te maken van de garantie mag maximaal één potje van het betreffende product worden geopend en gebruikt.
Heb je een bundel besteld? Dan moeten de overige potjes uit de bundel ongeopend en onbeschadigd blijven.
Bij een goedgekeurde aanvraag:
-
retourneer je bij een los product het betreffende product;
-
retourneer je bij een bundel de volledige bundel, inclusief het geopende of gebruikte potje;
-
ontvang je het aankoopbedrag van het betreffende product of de volledige bundel terug.
Zijn bij een bundel twee of meer potjes geopend of gebruikt? Dan voldoet de bundel niet meer aan de voorwaarden van onze aanvullende niet-goed-geld-teruggarantie.
Dit heeft geen invloed op eventuele wettelijke consumentenrechten.
4. Voorwaarden van de garantie
Voor onze 60 dagen niet-goed-geld-teruggarantie gelden de volgende voorwaarden:
-
Je hebt het product minimaal gedurende de aangegeven proefperiode gebruikt.
-
Je hebt het product volgens de aanbevolen gebruikswijze gebruikt.
-
Je meldt je aanvraag uiterlijk 60 dagen na ontvangst van je bestelling aan.
-
Maximaal één potje van het betreffende product mag zijn geopend of gebruikt.
-
Eventuele overige potjes uit een bundel moeten ongeopend en onbeschadigd zijn.
-
Bij een bundel moet de volledige bundel worden geretourneerd.
-
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
-
De garantie kan in beginsel één keer per klant en/of huishouden per product worden gebruikt.
-
De garantie is bedoeld voor normaal persoonlijk gebruik en niet voor wederverkoop of commercieel gebruik.
Bij duidelijke aanwijzingen van fraude of misbruik kunnen wij een aanvraag nader onderzoeken en, voor zover wettelijk toegestaan, weigeren.
Onze niet-goed-geld-teruggarantie is een aanvullende commerciële garantie en beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.
5. Garantiegever
De 60 dagen niet-goed-geld-teruggarantie wordt aangeboden door:
ELL Commerce
Fazantenkamp 665
3607 DN Maarssen
Nederland
support@tailtwist.eu
De garantie geldt voor deelnemende producten die rechtstreeks via onze webshop zijn gekocht en in de landen waarin wij deze garantie aanbieden.
De garantie geldt gedurende 60 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling, met inachtneming van de voorwaarden in dit beleid.
6. Garantie aanvragen en retourneren
Wil je gebruikmaken van onze niet-goed-geld-teruggarantie? Meld je aanvraag dan via de beschikbare retourmogelijkheid in onze webshop of via support@tailtwist.eu.
Vermeld bij contact per e-mail altijd je bestelnummer.
Na beoordeling van je aanvraag ontvang je de retourinstructies.
Stuur producten niet zonder voorafgaande aanmelding naar ons terug. Zo kunnen wij je retour correct registreren en verwerken.
De kosten voor het terugsturen onder onze aanvullende niet-goed-geld-teruggarantie zijn voor eigen rekening.
7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Heb je een verkeerd product ontvangen of is een product beschadigd of defect? Neem dan contact met ons op via support@tailtwist.eu.
Vermeld je bestelnummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's mee waarop het probleem zichtbaar is.
Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing.
Wanneer sprake is van een product waarvoor wij op grond van de wet verantwoordelijk zijn, brengen wij geen kosten in rekening voor een noodzakelijke retourzending of andere wettelijke oplossing.
Dit staat los van onze vrijwillige 60 dagen niet-goed-geld-teruggarantie.
8. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Onze 60 dagen niet-goed-geld-teruggarantie staat naast je wettelijke herroepingsrecht en vervangt of beperkt dit niet.
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van de herroepingsfunctie in onze webshop, het wettelijk modelformulier voor herroeping of contact met ons opnemen via support@tailtwist.eu.
Wanneer je de overeenkomst hebt herroepen, heb je vervolgens 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product behandelen en beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Gebruik je het product verder dan daarvoor noodzakelijk is, dan kan sprake zijn van waardevermindering waarvoor je aansprakelijk kunt zijn.
De voorwaarden van onze aanvullende 60 dagen niet-goed-geld-teruggarantie, zoals de minimale proefperiode en het maximaal aantal geopende potjes, gelden niet als beperking van je wettelijke herroepingsrecht.
9. Verzegelde producten en hygiëne
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht op grond van de wet zijn uitgesloten.
Dit kan onder andere gelden voor verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wij passen deze uitzondering uitsluitend toe wanneer het betreffende product daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden hiervoor voldoet.
Het enkele feit dat een verpakking is geopend betekent daarom niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Onze aanvullende niet-goed-geld-teruggarantie kan ruimere rechten bieden dan het wettelijke herroepingsrecht.
10. Terugbetaling bij de 60 dagen niet-goed-geld-teruggarantie
Wanneer je beroep op onze aanvullende niet-goed-geld-teruggarantie is goedgekeurd en wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het aankoopbedrag van het betreffende product of de betreffende bundel terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De kosten voor het terugsturen worden niet vergoed.
Wij verwerken een goedgekeurde terugbetaling in beginsel binnen 10 werkdagen nadat de retourzending door ons is ontvangen en goedgekeurd.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is.
11. Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan vergoeden wij maximaal de kosten van de standaardlevering.
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
12. Bestelling annuleren
Wil je je bestelling vóór verzending annuleren? Gebruik dan indien beschikbaar de annuleringsmogelijkheid in onze webshop of neem zo snel mogelijk contact op via support@tailtwist.eu.
Wanneer je bestelling al is verwerkt voor verzending, kunnen wij de verzending mogelijk niet meer tegenhouden.
Na ontvangst kun je, indien van toepassing, gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht of onze aanvullende 60 dagen niet-goed-geld-teruggarantie.
Wanneer een bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, betalen wij het reeds betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
13. Vragen of een retour aanmelden
Wil je gebruikmaken van onze niet-goed-geld-teruggarantie, je wettelijke herroepingsrecht uitoefenen of heb je een andere vraag over een retour?
Gebruik dan de beschikbare retourmogelijkheid in onze webshop of neem contact op via:
Vermeld bij contact per e-mail altijd je bestelnummer.